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　　近日，從市總工會傳來好消息，根據(jù)《山東省五一勞動獎狀 山東省五一勞動獎章 山東省工人先鋒號評選管理工作暫行辦法》規(guī)定，經(jīng)過層層推薦、評選、公示等環(huán)節(jié)，我市共有4個部門單位榮獲山東省五一勞動獎狀，13人榮獲山東省五一勞動獎章，5個集體榮獲山東省工人先鋒號。在此次評選中，淄博市公共交通有限公司客運出租分公司公交車長孫韻榮獲山東省“五一勞動獎章”。

孫韻，女，中共黨員，淄博公交客運出租分公司102路線車長，2011年5月參加工作。先后榮獲市交通運輸系統(tǒng)“市民最喜愛的公交司機”，省交通運輸系統(tǒng)“巾幗建功”先進個人、“最美駕駛員”，2022年4月榮獲“山東省五一勞動獎章”。

她多年如一日堅守在工作崗位，駕車穿梭在城市的大街小巷，竭心盡力服務乘客、方便市民，用實際行動影響著他人，展現(xiàn)著公交人的風采，彰顯著淄博公交車長的職業(yè)素養(yǎng)和擔當。

孫韻深知擔負的責任，手握的是方向盤，關系的是千萬家。她遵章守紀，貫徹“安全第一、預防為主”的行車準則，出車前，認真檢查車輛性能，確保“病”車不上路;行車中，提前判斷路況禮讓行人，不強行超車，車停穩(wěn)后再開門上下客，穩(wěn)步進出站。截止目前，孫韻安全行駛里程累計達到42萬公里，可整整繞地球10圈。

　　她常說“服務就是一種溝通技巧，要隨時管理好自己的情緒”，多年來她總結出優(yōu)質(zhì)服務的四原則：一是安全行車;二是準點運行;三是真誠待客;四是車輛整潔。對不清楚線路走向和提出各種問題的乘客，她主動熱情，耐心解答;遇到老弱病殘孕等特殊乘客，她提示乘客為其讓座，她用一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難，溫暖了十米車廂，贏得乘客的贊譽。

　　一花獨放不是春，百花齊放春滿園。作為102路線長，她主動向年輕的車長傳授行車經(jīng)驗及服務技巧;利用工作間隙，與車長及站務員溝通交流，了解他們的生活、工作狀況，及時為他們排憂解難，正是她這種熱心、貼心勁使得線路上的兄弟姐妹都稱她為“老大姐”，在她的帶領下102路線未發(fā)生責任投訴，連續(xù)被評為“星級線路”。