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投訴受理制度

發(fā)布者：fuwu / 發(fā)布時間：2022-10-01

1、公司及各基層單位服務管理部門必須設專人負責受理投訴問題。
2、要把各個渠道（包括電話、信件、來客以及其他單位和部門的轉(zhuǎn)訴）的服務投訴詳細登記在案，記錄要準確（投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴線路號、車號、行駛方向、時間、地點、投訴內(nèi)容）。
3、受理單位接到投訴后當日應立即將投訴內(nèi)容交經(jīng)辦人處理，7日內(nèi)答復乘客并回復公司處理意見，把處理意見用書面材料或通過網(wǎng)上辦公平臺報公司服務管理部門存檔。
4、重大問題處理，由責任單位領(lǐng)導及投訴責任人向公司服務管理部門匯報，由公司領(lǐng)導作出處理決定。
5、公司服務管理部門每月將乘客投訴情況匯總，對有責任投訴整理歸檔后報有關(guān)領(lǐng)導和部門。

來源：

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